2017/08/01
家電量販店に関するイメージ調査
アイブリッジ株式会社（本社：大阪市福島区、代表取締役社長：荒川 和也）が展開するインターネットリサーチサービス“リサーチプラス”では、約160万人の自社モニター会員を活用し、20歳〜69歳、首都圏（一都三県）在住の男女、合計1,500名を対象に、家電量販店に関するイメージ調査を実施いたしました。
- 調査対象：
- 20歳〜69歳、首都圏（一都三県）在住の男女、合計1,500名 （※『出版・マスコミ』業種の方を除く）
- 調査期間：
- 2017年3月3日〜2017年3月10日
結果概要
・家電量販店の認知度、1位は『ヤマダ電機(91.6%)』!
家電量販店10店の認知度について調査したところ、『ヤマダ電機(91.6%)』が最も知られている結果となった。
その他では『ビックカメラ(90.0%)』、『ヨドバシカメラ(89.3%)』、『コジマ(85.5%)』の順で回答が多く、
全ての店舗で認知度が50%を超えているという結果となった。
・80%近くの人が1年以内に家電量販店を利用！
1年以内に利用した家電量販店について聞いたところ、『あてはまるものはない』との回答は全体の20.1%であり、
1,500名の回答者の内、1200名近くの人が1年以内に家電量販店を利用している事が分かった。
特に利用が多かったのは『ヤマダ電機(32.9%)』、『ビックカメラ(30.1%)』、『ヨドバシカメラ(29.2%)』の3店舗であった。
・家電量販店の印象を20以上の項目で調査！
店舗ごとの印象を20以上の項目に分けて聞いたところ、
全ての項目で『ビックカメラ』、『ヤマダ電機』、『ヨドバシカメラ』の3店舗のうち、
いずれかがトップの回答を得るという結果となった。
最も多くの項目でトップだったのは『ヨドバシカメラ』であり、
『品揃えが豊富である(34.8%)』、『店内に商品情報が豊富である(17.8%)』、『在庫がいつもある（欠品が少ない）(17.8%)』、
『新商品の導入が早い(15.2%)』など、品揃えや商品といった点で特に好印象を得ていた。
また、『ビックカメラ』では『店内に入りやすい(21.1%)』、『立地が良い（職場、学校帰りに立ち寄り易い）(17.6%)』、
『試せる商品が多く、体験・体感イベントも多数実施している(10.9%)』など、
店舗へのアクセス、試用品の多さといった点で好印象を得ており、
『ヤマダ電機』では『価格が安い(24.2%)』、『家電以外の商品も充実している(20.1%)』、
『他社(他店)との値引き交渉にも柔軟である(7.9%)』など商品価格の安さ、
商品ジャンルの豊富さといった点で好印象を得ていた。
・男女別の家電量販店イメージ！
調査結果を男女別で見たところ、ほぼ全ての店舗で認知度、来店経験共に男性の方が高いという結果であった。
また、各店舗の印象について、男性では『ヨドバシカメラ』と『ヤマダ電機』が全体の結果と比べ好印象となっており、
『店内に入りやすい(20.5%)』、『立地が良い（職場、学校帰りに立ち寄り易い）(16.4%)』、
『試せる商品が多く、体験・体感イベントも多数実施している(11.7%)』といった項目でトップの回答を得ていた。
女性については『ビックカメラ』が全体の結果と比べ好印象となっており、
『品揃えが豊富である(38.0%)』、『店内に商品情報が豊富である(18.1%)』、
『新商品の導入が早い(14.3%)』といった項目でトップの回答であった。
・家電量販店の好感度調査、『ヨドバシカメラ』と『ビックカメラ』が2トップ！
各家電量販店に対する好感度を聞いたところ、
『とても好感が持てる』、『やや好感が持てる』の合計が50%を超えていたのは
『ヨドバシカメラ(57.7%)』と『ビックカメラ(53.3%)』の2店舗のみで、次点は『ヤマダ電機(45.0%)』であった。
逆に、『あまり好感が持てない』、『全く好感が持てない』といった回答をした人は全体的に少なかったものの、
『ラオックス(12.8%)』と『ヤマダ電機(11.1%)』のみ合計が10%を超えるという結果となった。
アンケート調査結果詳細
Q1．次の中で、あなたがご存知の「家電量販店」をお知らせください。
また、その中で最近1年以内にご利用になったことのある「家電量販店」をお知らせください。
※お店のご利用については、商品の購入有無は問いません。（マトリクス複数回答）
全体（有効回答数：1,500名）
-
知っている家電量販店
| 20代
300人 | 30代
300人 | 40代
300人 | 50代
300人 | 60代
300人 | 男性全体
750人 | 女性全体
750人 | 全体
1500人 |
|---|
| ビックカメラ | 78.3% | 91.3% | 91.7% | 96.0% | 92.7% | 90.3% | 89.7% | 90.0% |
|---|
| ヤマダ電機 | 79.0% | 91.7% | 95.0% | 95.3% | 97.0% | 91.6% | 91.6% | 91.6% |
|---|
| ヨドバシカメラ | 79.3% | 88.7% | 92.0% | 93.0% | 93.3% | 90.0% | 88.5% | 89.3% |
|---|
| エディオン | 49.3% | 58.3% | 65.7% | 54.3% | 49.0% | 58.1% | 52.5% | 55.3% |
|---|
| ケーズデンキ | 70.3% | 77.3% | 85.3% | 82.3% | 80.3% | 78.5% | 79.7% | 79.1% |
|---|
| コジマ | 72.7% | 84.0% | 91.3% | 90.0% | 89.3% | 85.5% | 85.5% | 85.5% |
|---|
| 上新電機 | 26.7% | 49.7% | 59.7% | 61.7% | 53.3% | 54.4% | 46.0% | 50.2% |
|---|
| ベスト電器 | 31.7% | 58.3% | 61.7% | 62.3% | 54.0% | 55.9% | 51.3% | 53.6% |
|---|
| ノジマ | 58.3% | 70.3% | 75.3% | 69.7% | 67.7% | 70.1% | 66.4% | 68.3% |
|---|
| ラオックス | 31.0% | 62.0% | 74.3% | 74.0% | 66.0% | 64.3% | 58.7% | 61.5% |
|---|
| あてはまるものはない | 9.7% | 1.7% | 0.3% | 0.0% | 0.0% | 2.5% | 2.1% | 2.3% |
|---|
最近1年以内に利用した家電量販店
| 20代
300人 | 30代
300人 | 40代
300人 | 50代
300人 | 60代
300人 | 男性全体
750人 | 女性全体
750人 | 全体
1500人 |
|---|
| ビックカメラ | 28.0% | 28.7% | 29.0% | 34.3% | 30.7% | 31.9% | 28.4% | 30.1% |
|---|
| ヤマダ電機 | 28.0% | 33.0% | 33.3% | 35.0% | 35.0% | 36.0% | 29.7% | 32.9% |
|---|
| ヨドバシカメラ | 32.3% | 26.7% | 32.3% | 30.3% | 24.3% | 34.0% | 24.4% | 29.2% |
|---|
| エディオン | 7.3% | 1.7% | 3.3% | 3.0% | 1.3% | 3.6% | 3.1% | 3.3% |
|---|
| ケーズデンキ | 14.3% | 11.3% | 12.7% | 14.0% | 23.0% | 16.4% | 13.7% | 15.1% |
|---|
| コジマ | 8.3% | 10.7% | 12.7% | 12.7% | 13.7% | 12.7% | 10.5% | 11.6% |
|---|
| 上新電機 | 6.0% | 5.3% | 6.7% | 5.0% | 5.0% | 6.4% | 4.8% | 5.6% |
|---|
| ベスト電器 | 2.3% | 1.3% | 0.7% | 1.0% | 0.7% | 1.3% | 1.1% | 1.2% |
|---|
| ノジマ | 14.7% | 12.7% | 14.3% | 13.7% | 14.0% | 14.3% | 13.5% | 13.9% |
|---|
| ラオックス | 3.0% | 1.0% | 0.3% | 0.3% | 0.0% | 1.3% | 0.5% | 0.9% |
|---|
| あてはまるものはない | 25.3% | 28.7% | 19.0% | 16.0% | 11.3% | 18.0% | 22.1% | 20.1% |
|---|
Q2．あなたは、次に挙げる「家電量販店」について、それぞれどのような印象をお持ちになりますか。（それぞれいくつでも）（マトリクス複数回答）
全体（有効回答数：Q1-店舗認知者数による）
-
【総合結果】家電量販店の印象
| ビック
カメラ
1350人 | ヤマダ
電機
1374人 | ヨドバシ
カメラ
1339人 | エディ
オン
830人 | ケーズ
デンキ
1187人 | コジマ
1282人 | 上新
電機
753人 | ベスト
電器
804人 | ノジマ
1024人 | ラオッ
クス
922人 |
|---|
| 商品部門 | 品揃えが豊富である | 34.0% | 29.2% | 34.8% | 10.2% | 17.3% | 14.0% | 11.0% | 9.3% | 11.9% | 9.3% |
|---|
| 家電以外の商品も充実している | 18.8% | 20.1% | 18.3% | 4.1% | 4.3% | 5.9% | 4.0% | 2.4% | 2.7% | 4.1% |
|---|
| 店内に商品情報が豊富である | 17.4% | 15.9% | 17.8% | 5.8% | 9.4% | 7.5% | 5.4% | 5.1% | 7.8% | 4.7% |
|---|
| 試せる商品が多く、体験・体感イベントも多数実施している | 10.9% | 8.6% | 10.8% | 2.2% | 4.6% | 3.9% | 1.9% | 1.5% | 2.7% | 2.1% |
|---|
| 価格が安い | 19.7% | 24.2% | 21.4% | 5.2% | 17.2% | 12.3% | 11.2% | 5.6% | 10.1% | 4.8% |
|---|
| 在庫がいつもある（欠品が少ない） | 15.0% | 13.1% | 17.8% | 4.2% | 7.0% | 7.6% | 5.2% | 4.2% | 6.3% | 3.4% |
|---|
| 新商品の導入が早い | 14.1% | 11.6% | 15.2% | 4.2% | 8.3% | 5.0% | 3.6% | 3.5% | 4.0% | 3.6% |
|---|
| サービス部門 | 修理、アフターサービスが良い | 5.4% | 6.7% | 6.9% | 1.9% | 5.6% | 3.2% | 2.1% | 2.2% | 2.9% | 1.4% |
|---|
| 保証、配送サービスが充実している | 6.6% | 8.1% | 10.1% | 2.2% | 5.4% | 3.7% | 2.4% | 2.5% | 3.7% | 1.4% |
|---|
| 立地が良い（職場、学校帰りに立ち寄り易い） | 17.6% | 14.6% | 16.4% | 1.8% | 6.4% | 5.1% | 2.1% | 1.1% | 7.3% | 2.3% |
|---|
| 店内に入りやすい | 21.1% | 20.7% | 20.4% | 8.6% | 13.6% | 14.3% | 9.0% | 8.5% | 14.2% | 7.7% |
|---|
| 会計方法が充実している（ローン、各種クレジットカード・電子マネー、商品券 等） | 9.0% | 8.7% | 9.8% | 3.3% | 4.6% | 5.3% | 5.7% | 4.0% | 5.0% | 3.4% |
|---|
| SNSによる情報発信が良い | 3.3% | 3.0% | 4.0% | 1.0% | 1.9% | 1.3% | 1.2% | 0.6% | 1.4% | 0.7% |
|---|
| 店舗とネットとの連携が優れている（オムニ化） | 7.6% | 5.2% | 10.8% | 1.2% | 1.8% | 2.0% | 3.6% | 1.0% | 2.0% | 1.2% |
|---|
| イベント、販促等楽しい取組が多い（抽選会等） | 3.6% | 4.3% | 4.0% | 1.6% | 1.3% | 1.7% | 1.7% | 1.1% | 1.6% | 0.4% |
|---|
| 新しい取り組みに積極的である（新たなサービスの導入、決済等） | 4.3% | 4.7% | 5.5% | 2.0% | 1.9% | 2.1% | 0.9% | 0.9% | 1.4% | 1.1% |
|---|
| 朝早くから夜遅くまで営業している | 5.9% | 5.6% | 7.3% | 1.9% | 3.2% | 2.3% | 1.6% | 1.6% | 2.2% | 2.0% |
|---|
| 接客部門 | てきぱき対応してくれる店員が多い | 5.6% | 4.4% | 7.5% | 1.7% | 3.7% | 2.4% | 1.9% | 1.7% | 2.6% | 1.6% |
|---|
| 専門知識が豊富な店員が多い | 8.1% | 6.3% | 9.9% | 2.3% | 3.6% | 2.9% | 1.9% | 2.2% | 3.1% | 2.2% |
|---|
| 親切、親身になってくれる店員が多い | 5.6% | 5.4% | 6.2% | 1.4% | 5.0% | 2.3% | 1.5% | 1.2% | 2.9% | 1.4% |
|---|
| 女性の店員が多く活躍している | 3.5% | 3.6% | 3.9% | 1.2% | 1.9% | 2.2% | 0.9% | 1.0% | 2.8% | 0.9% |
|---|
| 笑顔で元気な店員が多い | 4.6% | 3.6% | 4.3% | 1.2% | 2.4% | 2.4% | 1.1% | 1.1% | 2.5% | 1.1% |
|---|
| 他社（他店）との値引き交渉にも柔軟である | 5.0% | 7.9% | 4.6% | 0.8% | 4.0% | 3.6% | 0.5% | 1.1% | 2.5% | 0.7% |
|---|
| あてはまるものはない | 27.2% | 26.6% | 25.8% | 62.0% | 43.2% | 46.3% | 54.7% | 61.3% | 49.0% | 62.1% |
|---|
Q3．あなたは、次に挙げる「家電量販店」について、それぞれどの程度好感が持てますか。（マトリクス単一回答）
全体（有効回答数：Q1-店舗認知者数による）
-
| ビック
カメラ
1350人 | ヤマダ
電機
1374人 | ヨドバシ
カメラ
1339人 | エディ
オン
830人 | ケーズ
デンキ
1187人 | コジマ
1282人 | 上新
電機
753人 | ベスト
電器
804人 | ノジマ
1024人 | ラオッ
クス
922人 |
|---|
| とても好感が持てる | 17.6% | 12.3% | 19.6% | 5.2% | 10.9% | 7.3% | 6.1% | 4.1% | 8.9% | 3.8% |
|---|
| やや好感が持てる | 37.7% | 32.7% | 38.1% | 15.7% | 26.5% | 25.5% | 21.1% | 15.3% | 23.9% | 12.9% |
|---|
| どちらともいえない | 41.0% | 44.0% | 39.4% | 72.8% | 57.7% | 60.7% | 66.9% | 74.4% | 59.6% | 70.5% |
|---|
| あまり好感が持てない | 2.4% | 7.8% | 1.9% | 4.2% | 3.6% | 5.0% | 3.9% | 3.9% | 4.8% | 8.2% |
|---|
| 全く好感が持てない | 1.3% | 3.3% | 1.0% | 2.2% | 1.3% | 1.6% | 2.0% | 2.4% | 2.8% | 4.6% |
|---|
Q4．あなたは、次に挙げる「家電量販店」について、今後（今後も）利用したいと思われますか。それぞれお知らせください。（マトリクス単一回答）
全体（有効回答数：Q1-店舗認知者数による）
-
| ビック
カメラ
1350人 | ヤマダ
電機
1374人 | ヨドバシ
カメラ
1339人 | エディ
オン
830人 | ケーズ
デンキ
1187人 | コジマ
1282人 | 上新
電機
753人 | ベスト
電器
804人 | ノジマ
1024人 | ラオッ
クス
922人 |
|---|
| とても利用したい | 20.5% | 16.2% | 23.0% | 4.7% | 12.1% | 9.0% | 7.7% | 4.2% | 9.5% | 3.7% |
|---|
| やや利用したい | 39.2% | 35.9% | 38.3% | 18.7% | 28.1% | 27.6% | 21.9% | 17.4% | 26.3% | 15.3% |
|---|
| どちらともいえない | 35.3% | 38.1% | 34.1% | 66.7% | 52.7% | 55.4% | 61.6% | 68.9% | 54.0% | 64.5% |
|---|
| あまり利用したくない | 3.6% | 5.8% | 2.8% | 7.0% | 5.0% | 5.4% | 6.0% | 6.0% | 6.4% | 10.1% |
|---|
| 全く利用したくない | 1.4% | 3.9% | 1.7% | 2.9% | 2.1% | 2.6% | 2.8% | 3.5% | 3.8% | 6.4% |
|---|
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