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家電量販店に関するイメージ調査

2017/08/01

家電量販店に関するイメージ調査

アイブリッジ株式会社(本社:大阪市福島区、代表取締役社長:松田康弘)が展開するインターネットリサーチサービス“リサーチプラス”では、約160万人の自社モニター会員を活用し、20歳〜69歳、首都圏(一都三県)在住の男女、合計1,500名を対象に、家電量販店に関するイメージ調査を実施いたしました。

調査対象:
20歳〜69歳、首都圏(一都三県)在住の男女、合計1,500名 (※『出版・マスコミ』業種の方を除く)
調査期間:
2017年3月3日〜2017年3月10日

結果概要

・家電量販店の認知度、1位は『ヤマダ電機(91.6%)』!
家電量販店10店の認知度について調査したところ、『ヤマダ電機(91.6%)』が最も知られている結果となった。
その他では『ビックカメラ(90.0%)』、『ヨドバシカメラ(89.3%)』、『コジマ(85.5%)』の順で回答が多く、
全ての店舗で認知度が50%を超えているという結果となった。

・80%近くの人が1年以内に家電量販店を利用!
1年以内に利用した家電量販店について聞いたところ、『あてはまるものはない』との回答は全体の20.1%であり、
1,500名の回答者の内、1200名近くの人が1年以内に家電量販店を利用している事が分かった。
特に利用が多かったのは『ヤマダ電機(32.9%)』、『ビックカメラ(30.1%)』、『ヨドバシカメラ(29.2%)』の3店舗であった。

・家電量販店の印象を20以上の項目で調査!
店舗ごとの印象を20以上の項目に分けて聞いたところ、
全ての項目で『ビックカメラ』、『ヤマダ電機』、『ヨドバシカメラ』の3店舗のうち、
いずれかがトップの回答を得るという結果となった。
最も多くの項目でトップだったのは『ヨドバシカメラ』であり、
『品揃えが豊富である(34.8%)』、『店内に商品情報が豊富である(17.8%)』、『在庫がいつもある(欠品が少ない)(17.8%)』、
『新商品の導入が早い(15.2%)』など、品揃えや商品といった点で特に好印象を得ていた。
また、『ビックカメラ』では『店内に入りやすい(21.1%)』、『立地が良い(職場、学校帰りに立ち寄り易い)(17.6%)』、
『試せる商品が多く、体験・体感イベントも多数実施している(10.9%)』など、
店舗へのアクセス、試用品の多さといった点で好印象を得ており、
『ヤマダ電機』では『価格が安い(24.2%)』、『家電以外の商品も充実している(20.1%)』、
『他社(他店)との値引き交渉にも柔軟である(7.9%)』など商品価格の安さ、
商品ジャンルの豊富さといった点で好印象を得ていた。

・男女別の家電量販店イメージ!
調査結果を男女別で見たところ、ほぼ全ての店舗で認知度、来店経験共に男性の方が高いという結果であった。
また、各店舗の印象について、男性では『ヨドバシカメラ』と『ヤマダ電機』が全体の結果と比べ好印象となっており、
『店内に入りやすい(20.5%)』、『立地が良い(職場、学校帰りに立ち寄り易い)(16.4%)』、
『試せる商品が多く、体験・体感イベントも多数実施している(11.7%)』といった項目でトップの回答を得ていた。
女性については『ビックカメラ』が全体の結果と比べ好印象となっており、
『品揃えが豊富である(38.0%)』、『店内に商品情報が豊富である(18.1%)』、
『新商品の導入が早い(14.3%)』といった項目でトップの回答であった。

・家電量販店の好感度調査、『ヨドバシカメラ』と『ビックカメラ』が2トップ!
各家電量販店に対する好感度を聞いたところ、
『とても好感が持てる』、『やや好感が持てる』の合計が50%を超えていたのは
『ヨドバシカメラ(57.7%)』と『ビックカメラ(53.3%)』の2店舗のみで、次点は『ヤマダ電機(45.0%)』であった。
逆に、『あまり好感が持てない』、『全く好感が持てない』といった回答をした人は全体的に少なかったものの、
『ラオックス(12.8%)』と『ヤマダ電機(11.1%)』のみ合計が10%を超えるという結果となった。

アンケート調査結果詳細

Q1.次の中で、あなたがご存知の「家電量販店」をお知らせください。
また、その中で最近1年以内にご利用になったことのある「家電量販店」をお知らせください。
※お店のご利用については、商品の購入有無は問いません。(マトリクス複数回答)

全体(有効回答数:1,500名)

  • 知っている家電量販店
    20代
    300人
    30代
    300人
    40代
    300人
    50代
    300人
    60代
    300人
    男性全体
    750人
    女性全体
    750人
    全体
    1500人
    ビックカメラ78.3%91.3%91.7%96.0%92.7%90.3%89.7%90.0%
    ヤマダ電機79.0%91.7%95.0%95.3%97.0%91.6%91.6%91.6%
    ヨドバシカメラ79.3%88.7%92.0%93.0%93.3%90.0%88.5%89.3%
    エディオン49.3%58.3%65.7%54.3%49.0%58.1%52.5%55.3%
    ケーズデンキ70.3%77.3%85.3%82.3%80.3%78.5%79.7%79.1%
    コジマ72.7%84.0%91.3%90.0%89.3%85.5%85.5%85.5%
    上新電機26.7%49.7%59.7%61.7%53.3%54.4%46.0%50.2%
    ベスト電器31.7%58.3%61.7%62.3%54.0%55.9%51.3%53.6%
    ノジマ58.3%70.3%75.3%69.7%67.7%70.1%66.4%68.3%
    ラオックス31.0%62.0%74.3%74.0%66.0%64.3%58.7%61.5%
    あてはまるものはない9.7%1.7%0.3%0.0%0.0%2.5%2.1%2.3%
    最近1年以内に利用した家電量販店
    20代
    300人
    30代
    300人
    40代
    300人
    50代
    300人
    60代
    300人
    男性全体
    750人
    女性全体
    750人
    全体
    1500人
    ビックカメラ28.0%28.7%29.0%34.3%30.7%31.9%28.4%30.1%
    ヤマダ電機28.0%33.0%33.3%35.0%35.0%36.0%29.7%32.9%
    ヨドバシカメラ32.3%26.7%32.3%30.3%24.3%34.0%24.4%29.2%
    エディオン7.3%1.7%3.3%3.0%1.3%3.6%3.1%3.3%
    ケーズデンキ14.3%11.3%12.7%14.0%23.0%16.4%13.7%15.1%
    コジマ8.3%10.7%12.7%12.7%13.7%12.7%10.5%11.6%
    上新電機6.0%5.3%6.7%5.0%5.0%6.4%4.8%5.6%
    ベスト電器2.3%1.3%0.7%1.0%0.7%1.3%1.1%1.2%
    ノジマ14.7%12.7%14.3%13.7%14.0%14.3%13.5%13.9%
    ラオックス3.0%1.0%0.3%0.3%0.0%1.3%0.5%0.9%
    あてはまるものはない25.3%28.7%19.0%16.0%11.3%18.0%22.1%20.1%

Q2.あなたは、次に挙げる「家電量販店」について、それぞれどのような印象をお持ちになりますか。(それぞれいくつでも)(マトリクス複数回答)

全体(有効回答数:Q1-店舗認知者数による)

  • 【総合結果】家電量販店の印象
    ビック
    カメラ
    1350人
    ヤマダ
    電機
    1374人
    ヨドバシ
    カメラ
    1339人
    エディ
    オン
    830人
    ケーズ
    デンキ
    1187人
    コジマ
    1282人
    上新
    電機
    753人
    ベスト
    電器
    804人
    ノジマ
    1024人
    ラオッ
    クス
    922人
    商品部門品揃えが豊富である34.0%29.2%34.8%10.2%17.3%14.0%11.0%9.3%11.9%9.3%
    家電以外の商品も充実している18.8%20.1%18.3%4.1%4.3%5.9%4.0%2.4%2.7%4.1%
    店内に商品情報が豊富である17.4%15.9%17.8%5.8%9.4%7.5%5.4%5.1%7.8%4.7%
    試せる商品が多く、体験・体感イベントも多数実施している10.9%8.6%10.8%2.2%4.6%3.9%1.9%1.5%2.7%2.1%
    価格が安い19.7%24.2%21.4%5.2%17.2%12.3%11.2%5.6%10.1%4.8%
    在庫がいつもある(欠品が少ない)15.0%13.1%17.8%4.2%7.0%7.6%5.2%4.2%6.3%3.4%
    新商品の導入が早い14.1%11.6%15.2%4.2%8.3%5.0%3.6%3.5%4.0%3.6%
    サービス部門修理、アフターサービスが良い5.4%6.7%6.9%1.9%5.6%3.2%2.1%2.2%2.9%1.4%
    保証、配送サービスが充実している6.6%8.1%10.1%2.2%5.4%3.7%2.4%2.5%3.7%1.4%
    立地が良い(職場、学校帰りに立ち寄り易い)17.6%14.6%16.4%1.8%6.4%5.1%2.1%1.1%7.3%2.3%
    店内に入りやすい21.1%20.7%20.4%8.6%13.6%14.3%9.0%8.5%14.2%7.7%
    会計方法が充実している(ローン、各種クレジットカード・電子マネー、商品券 等)9.0%8.7%9.8%3.3%4.6%5.3%5.7%4.0%5.0%3.4%
    SNSによる情報発信が良い3.3%3.0%4.0%1.0%1.9%1.3%1.2%0.6%1.4%0.7%
    店舗とネットとの連携が優れている(オムニ化)7.6%5.2%10.8%1.2%1.8%2.0%3.6%1.0%2.0%1.2%
    イベント、販促等楽しい取組が多い(抽選会等)3.6%4.3%4.0%1.6%1.3%1.7%1.7%1.1%1.6%0.4%
    新しい取り組みに積極的である(新たなサービスの導入、決済等)4.3%4.7%5.5%2.0%1.9%2.1%0.9%0.9%1.4%1.1%
    朝早くから夜遅くまで営業している5.9%5.6%7.3%1.9%3.2%2.3%1.6%1.6%2.2%2.0%
    接客部門てきぱき対応してくれる店員が多い5.6%4.4%7.5%1.7%3.7%2.4%1.9%1.7%2.6%1.6%
    専門知識が豊富な店員が多い8.1%6.3%9.9%2.3%3.6%2.9%1.9%2.2%3.1%2.2%
    親切、親身になってくれる店員が多い5.6%5.4%6.2%1.4%5.0%2.3%1.5%1.2%2.9%1.4%
    女性の店員が多く活躍している3.5%3.6%3.9%1.2%1.9%2.2%0.9%1.0%2.8%0.9%
    笑顔で元気な店員が多い4.6%3.6%4.3%1.2%2.4%2.4%1.1%1.1%2.5%1.1%
    他社(他店)との値引き交渉にも柔軟である5.0%7.9%4.6%0.8%4.0%3.6%0.5%1.1%2.5%0.7%
    あてはまるものはない27.2%26.6%25.8%62.0%43.2%46.3%54.7%61.3%49.0%62.1%

Q3.あなたは、次に挙げる「家電量販店」について、それぞれどの程度好感が持てますか。(マトリクス単一回答)

全体(有効回答数:Q1-店舗認知者数による)

  • ビック
    カメラ
    1350人
    ヤマダ
    電機
    1374人
    ヨドバシ
    カメラ
    1339人
    エディ
    オン
    830人
    ケーズ
    デンキ
    1187人
    コジマ
    1282人
    上新
    電機
    753人
    ベスト
    電器
    804人
    ノジマ
    1024人
    ラオッ
    クス
    922人
    とても好感が持てる17.6%12.3%19.6%5.2%10.9%7.3%6.1%4.1%8.9%3.8%
    やや好感が持てる37.7%32.7%38.1%15.7%26.5%25.5%21.1%15.3%23.9%12.9%
    どちらともいえない41.0%44.0%39.4%72.8%57.7%60.7%66.9%74.4%59.6%70.5%
    あまり好感が持てない2.4%7.8%1.9%4.2%3.6%5.0%3.9%3.9%4.8%8.2%
    全く好感が持てない1.3%3.3%1.0%2.2%1.3%1.6%2.0%2.4%2.8%4.6%

Q4.あなたは、次に挙げる「家電量販店」について、今後(今後も)利用したいと思われますか。それぞれお知らせください。(マトリクス単一回答)

全体(有効回答数:Q1-店舗認知者数による)

  • ビック
    カメラ
    1350人
    ヤマダ
    電機
    1374人
    ヨドバシ
    カメラ
    1339人
    エディ
    オン
    830人
    ケーズ
    デンキ
    1187人
    コジマ
    1282人
    上新
    電機
    753人
    ベスト
    電器
    804人
    ノジマ
    1024人
    ラオッ
    クス
    922人
    とても利用したい20.5%16.2%23.0%4.7%12.1%9.0%7.7%4.2%9.5%3.7%
    やや利用したい39.2%35.9%38.3%18.7%28.1%27.6%21.9%17.4%26.3%15.3%
    どちらともいえない35.3%38.1%34.1%66.7%52.7%55.4%61.6%68.9%54.0%64.5%
    あまり利用したくない3.6%5.8%2.8%7.0%5.0%5.4%6.0%6.0%6.4%10.1%
    全く利用したくない1.4%3.9%1.7%2.9%2.1%2.6%2.8%3.5%3.8%6.4%

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