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デリバリーに関する調査

2018/10/15

デリバリーに関する調査

アイブリッジ株式会社(本社:大阪市福島区、代表取締役社長:荒川 和也)が展開するインターネットリサーチサービス“リサーチプラス”では、自社モニター会員を活用し、20~60代男女、合計1,000名を対象に、デリバリーに関する調査を実施いたしました。

調査対象:
20~60代男女、合計1,000名
調査期間:
2018年10月5日~2018年10月6日

結果概要

・デリバリーで最も注文が多いのはピザ!
デリバリーで何を注文するかを聞いたところ、世代に関係なく「ピザ(73.5%)」が2位以下を倍以上離して1番票を集めた。次いで、20代では「ファーストフード」だったが、30代~60代は「寿司」という結果となった。20代と他の世代の食生活に若干の差が垣間見られた。

・デリバリーは2~3人で注文する事が多い!
デリバリーは何人で注文するかを聞いたところ、「2人(25.3%)」と「3人(26.3%)」の回答が多く、2~3人が5割を超える結果となった。また、1回に頼む1人あたりの平均金額を聞いたところ、「1,500~2,000円未満」が1番多く、全体で22.3%であった。3,000円未満の方が8割を超えるなか、「10,000円以上」と回答した方が0.8%おり、一定数の方が高額利用することもわかった。

・デリバリーを手配する方法は『インターネット』!
デリバリーを頼むときは何で手配するかを聞いたところ、「インターネット(53.2%)」「(ポストに投函されていた)チラシ(53.0%)」がそれぞれ5割を超える結果となった。また、(アプリ利用者に)登録しているアプリを聞いたところ、「出前館/楽天デリバリー(33.3%)」が同率で1番となり、次いで「LOHACO(ロハコ)(19.6%)」、「Uber Eats(ウーバーイーツ)(17.9%)」という結果となった。なお、利用した事のあるアプリでも、「出前館(25.0%)」、「楽天デリバリー」が2強で、「Uber Eats(ウーバーイーツ)/LOHACO(ロハコ)(16.1%)」が同率で追う形となった。 ※「あてはまるものはない」と回答した方が35.7%と回答の1/3を占めたため、登録・利用アプリについては上記以外の利用も多いことが考えられる。

・デリバリーを利用しない理由の4割は金額が高い!
デリバリーの利用頻度で「利用しない(40.4%)」と回答いした方に、利用しない理由を聞いてみたところ、年代に関係なく「金額が高い(43.8%)」次いで、「面倒くさい(36.4%)」「少量で頼めない(15.6%)」という結果となった。年代別でみると、30代のみ「面倒くさい」が「金額が高い」を逆転していた。

アンケート調査結果詳細

Q1.あなたがデリバリーを利用する頻度を教えてください。(単一回答)

全体(有効回答数:1000名)

  • 20代30代40代50代60代合計合計
    男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性
    毎日5.0%2.0%1.0%1.0%0.0%0.0%0.0%1.0%0.0%0.0%1.2%0.8%1.0%
    週3~4回程度5.0%1.0%2.0%1.0%1.0%1.0%1.0%0.0%1.0%0.0%2.0%0.6%1.3%
    週1回程度3.0%2.0%3.0%4.0%3.0%0.0%5.0%1.0%1.0%1.0%3.0%1.6%2.3%
    月1~2回程度9.0%8.0%11.0%6.0%11.0%8.0%10.0%7.0%5.0%12.0%9.2%8.2%8.7%
    2~3カ月に1回程度5.0%14.0%11.0%7.0%15.0%11.0%10.0%14.0%13.0%11.0%10.8%11.4%11.1%
    半年に1回程度11.0%9.0%9.0%7.0%12.0%10.0%7.0%11.0%14.0%13.0%10.6%10.0%10.3%
    1年に1回程度9.0%6.0%5.0%11.0%3.0%14.0%8.0%10.0%2.0%6.0%5.4%9.4%7.4%
    それ以下12.0%11.0%19.0%19.0%18.0%26.0%18.0%28.0%11.0%13.0%15.6%19.4%17.5%
    利用しない41.0%47.0%39.0%44.0%37.0%30.0%41.0%28.0%53.0%44.0%42.2%38.6%40.4%

Q2.デリバリーで何を注文しますか。(複数回答)

全体(有効回答数:596名)

  • 20代30代40代50代60代合計合計
    男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性
    ファーストフード33.9%26.4%14.8%12.5%17.5%17.1%6.8%8.3%8.5%7.1%16.6%14.0%15.3%
    ピザ64.4%77.4%72.1%80.4%60.3%80.0%72.9%76.4%74.5%76.8%68.5%78.2%73.5%
    お弁当17.0%11.3%23.0%14.3%11.1%5.7%15.3%5.6%8.5%8.9%15.2%8.8%11.9%
    そば・うどん8.5%9.4%11.5%7.1%14.3%5.7%20.3%2.8%6.4%1.8%12.5%5.2%8.7%
    中華料理・ラーメン10.2%11.3%18.0%10.7%19.1%8.6%18.6%12.5%19.2%10.7%17.0%10.8%13.8%
    ファミリーレストランの食べ物18.6%9.4%8.2%17.9%12.7%12.9%8.5%2.8%4.3%8.9%10.7%10.1%10.4%
    カレー3.4%7.6%4.9%5.4%1.6%4.3%3.4%1.4%2.1%1.8%3.1%3.9%3.5%
    寿司22.0%26.4%27.9%25.0%27.0%24.3%45.8%38.9%53.2%44.6%34.3%31.9%33.1%
    洋食料理3.4%5.7%3.3%3.6%3.2%0.0%1.7%1.4%2.1%3.6%2.8%2.6%2.7%
    うな重3.4%3.8%3.3%3.6%1.6%1.4%5.1%1.4%6.4%1.8%3.8%2.3%3.0%
    その他0.0%0.0%0.0%1.8%0.0%1.4%1.7%1.4%4.3%1.8%1.0%1.3%1.2%

Q3.デリバリーを頼む時間帯はいつが多いですか。(単一回答)

全体(有効回答数:596名)

  • 20代30代40代50代60代合計合計
    男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性
    平日午前中8.5%1.9%4.9%3.6%0.0%1.4%0.0%1.4%0.0%1.8%2.8%2.0%2.4%
    平日お昼13.6%5.7%4.9%8.9%9.5%11.4%10.2%11.1%25.5%14.3%12.1%10.4%11.2%
    平日夜13.6%20.8%21.3%8.9%22.2%21.4%17.0%16.7%21.3%26.8%19.0%18.9%19.0%
    休日午前中1.7%5.7%1.6%10.7%4.8%0.0%3.4%1.4%0.0%3.6%2.4%3.9%3.2%
    休日お昼13.6%18.9%32.8%30.4%34.9%27.1%30.5%34.7%31.9%25.0%28.7%27.7%28.2%
    休日夜49.2%47.2%34.4%37.5%28.6%38.6%39.0%34.7%21.3%28.6%35.0%37.1%36.1%

Q4.どういう時にデリバリーを頼みますか。(複数回答)

全体(有効回答数:596名)

  • 20代30代40代50代60代合計合計
    男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性
    大勢で集まっている時40.7%30.2%36.1%35.7%23.8%31.4%42.4%43.1%44.7%50.0%37.0%38.1%37.6%
    イベントごとがある時17.0%15.1%31.2%39.3%14.3%22.9%28.8%18.1%19.2%39.3%22.2%26.4%24.3%
    料理を作るのが面倒臭い時13.6%49.1%27.9%32.1%25.4%34.3%32.2%36.1%31.9%32.1%26.0%36.5%31.4%
    天候が悪い時13.6%15.1%21.3%10.7%15.9%7.1%8.5%0.0%6.4%16.1%13.5%9.1%11.2%
    家に食材が無い時20.3%13.2%13.1%12.5%17.5%7.1%13.6%12.5%14.9%12.5%15.9%11.4%13.6%
    無性に食べたくなった時32.2%45.3%32.8%35.7%46.0%42.9%37.3%40.3%40.4%37.5%37.7%40.4%39.1%
    作る時間がない時20.3%11.3%9.8%14.3%17.5%14.3%13.6%12.5%10.6%23.2%14.5%15.0%14.8%
    給料日の時3.4%7.6%4.9%3.6%0.0%0.0%8.5%1.4%2.1%1.8%3.8%2.6%3.2%
    その他1.7%1.9%1.6%3.6%0.0%1.4%3.4%0.0%6.4%0.0%2.4%1.3%1.9%

Q5.デリバリーを頼むときは何人で利用することが多いですか。(単一回答)

全体(有効回答数:596名)

  • 20代30代40代50代60代合計合計
    男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性
    1人22.0%9.4%19.7%7.1%14.3%4.3%6.8%4.2%4.3%0.0%13.8%4.9%9.2%
    2人23.7%32.1%19.7%26.8%30.2%32.9%11.9%23.6%25.5%26.8%22.2%28.3%25.3%
    3人20.3%17.0%31.2%28.6%20.6%25.7%42.4%30.6%21.3%23.2%27.3%25.4%26.3%
    4人11.9%30.2%11.5%21.4%15.9%18.6%22.0%23.6%25.5%14.3%17.0%21.5%19.3%
    5人13.6%1.9%8.2%5.4%7.9%10.0%6.8%8.3%8.5%16.1%9.0%8.5%8.7%
    6人以上8.5%9.4%9.8%10.7%11.1%8.6%10.2%9.7%14.9%19.6%10.7%11.4%11.1%

Q6.1回に頼む料金は平均いくらぐらいですか。 1人あたりの利用料金をお答えください。 ex.) 3人で6,000円の場合は2,000円(単一回答)

全体(有効回答数:596名)

  • 20代30代40代50代60代合計合計
    男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性
    1,000円未満11.9%5.7%6.6%1.8%11.1%15.7%10.2%6.9%2.1%5.4%8.7%7.5%8.1%
    1,000~1,500円未満11.9%17.0%11.5%21.4%28.6%22.9%17.0%19.4%25.5%19.6%18.7%20.2%19.5%
    1,500~2,000円未満15.3%28.3%31.2%23.2%25.4%18.6%27.1%20.8%14.9%17.9%23.2%21.5%22.3%
    2,000~2,500円未満22.0%15.1%21.3%26.8%12.7%14.3%17.0%19.4%10.6%25.0%17.0%19.9%18.5%
    2,500~3,000円未満11.9%11.3%14.8%17.9%6.4%15.7%10.2%16.7%17.0%8.9%11.8%14.3%13.1%
    3,000~4,000円未満11.9%18.9%6.6%5.4%7.9%5.7%8.5%6.9%17.0%5.4%10.0%8.1%9.1%
    4,000~5,000円未満8.5%3.8%1.6%0.0%4.8%4.3%5.1%4.2%6.4%14.3%5.2%5.2%5.2%
    5,000~7,000円未満5.1%0.0%3.3%1.8%0.0%0.0%3.4%4.2%2.1%1.8%2.8%1.6%2.2%
    7,000~10,000円未満0.0%0.0%1.6%1.8%3.2%2.9%0.0%1.4%2.1%0.0%1.4%1.3%1.3%
    10,000円以上1.7%0.0%1.6%0.0%0.0%0.0%1.7%0.0%2.1%1.8%1.4%0.3%0.8%

Q7.デリバリーを頼むときは何で手配しますか。(複数回答)

全体(有効回答数:596名)

  • 20代30代40代50代60代合計合計
    男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性
    (ポストに投函されていた)チラシ50.9%41.5%36.1%62.5%54.0%67.1%49.2%56.9%63.8%46.4%50.2%55.7%53.0%
    (店舗で配布された)チラシ22.0%18.9%21.3%16.1%23.8%7.1%22.0%12.5%25.5%25.0%22.8%15.3%19.0%
    インターネット47.5%54.7%70.5%66.1%57.1%57.1%47.5%43.1%29.8%55.4%51.6%54.7%53.2%
    アプリ30.5%22.6%14.8%8.9%6.4%1.4%5.1%1.4%2.1%3.6%12.1%6.8%9.4%
    (知っている)店舗に電話23.7%20.8%14.8%23.2%17.5%8.6%33.9%26.4%23.4%37.5%22.5%22.8%22.7%
    その他0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%1.4%0.0%0.0%0.0%0.3%0.2%

Q8.あなたは、以下デリバリーアプリを登録していますか。または、利用したことはありますか。(マトリクス)

全体(有効回答数:56名)

  • Q.8-1 登録している
    20代30代40代50代60代合計合計
    男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性
    Uber Eats(ウーバーイーツ)22.2%16.7%0.0%20.0%25.0%0.0%33.3%0.0%100.0%0.0%20.0%14.3%17.9%
    出前館33.3%25.0%11.1%80.0%25.0%0.0%33.3%0.0%0.0%50.0%25.7%38.1%30.4%
    楽天デリバリー33.3%25.0%11.1%60.0%25.0%100.0%33.3%0.0%0.0%50.0%25.7%38.1%30.4%
    LOHACO(ロハコ)16.7%16.7%0.0%40.0%50.0%0.0%33.3%0.0%0.0%50.0%17.1%23.8%19.6%
    CRISP SALAD WORKS5.6%8.3%0.0%40.0%25.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%5.7%14.3%8.9%
    Maishoku11.1%8.3%0.0%40.0%25.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%8.6%14.3%10.7%
    fineDine11.1%0.0%11.1%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%8.6%0.0%5.4%
    宅配御膳『釜寅』5.6%0.0%0.0%20.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%2.9%4.8%3.6%
    foodpanda - Food Delivery5.6%0.0%0.0%0.0%25.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%5.7%0.0%3.6%
    Domino’s App11.1%16.7%11.1%0.0%25.0%0.0%33.3%0.0%0.0%0.0%14.3%9.5%12.5%
    ピザハット公式アプリ22.2%16.7%11.1%0.0%25.0%0.0%33.3%0.0%0.0%50.0%20.0%14.3%17.9%
    PIZZA-LA公式アプリ11.1%16.7%22.2%0.0%25.0%0.0%0.0%0.0%0.0%50.0%14.3%14.3%14.3%
    宅配寿司『銀のさら』11.1%0.0%11.1%0.0%25.0%0.0%0.0%0.0%0.0%50.0%11.4%4.8%8.9%
    宅配寿司『寿司上等!』11.1%8.3%11.1%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%8.6%4.8%7.1%
    その他0.0%8.3%0.0%20.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%9.5%3.6%
    あてはまるものはない38.9%33.3%55.6%0.0%50.0%0.0%33.3%100.0%0.0%0.0%42.9%23.8%35.7%
    Q.8-2 利用した
    20代30代40代50代60代合計合計
    男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性
    Uber Eats(ウーバーイーツ)22.2%16.7%0.0%20.0%0.0%0.0%33.3%0.0%100.0%0.0%17.1%14.3%16.1%
    出前館33.3%25.0%11.1%60.0%25.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%22.9%28.6%25.0%
    楽天デリバリー22.2%25.0%11.1%60.0%0.0%100.0%33.3%0.0%0.0%0.0%17.1%33.3%23.2%
    LOHACO(ロハコ)5.6%16.7%0.0%40.0%50.0%0.0%33.3%0.0%0.0%50.0%11.4%23.8%16.1%
    CRISP SALAD WORKS5.6%8.3%0.0%40.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%2.9%14.3%7.1%
    Maishoku5.6%8.3%0.0%20.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%2.9%9.5%5.4%
    fineDine5.6%0.0%11.1%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%5.7%0.0%3.6%
    宅配御膳『釜寅』5.6%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%2.9%0.0%1.8%
    foodpanda - Food Delivery5.6%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%2.9%0.0%1.8%
    Domino’s App11.1%8.3%11.1%0.0%0.0%0.0%33.3%0.0%0.0%0.0%11.4%4.8%8.9%
    ピザハット公式アプリ16.7%16.7%0.0%0.0%25.0%0.0%33.3%0.0%0.0%50.0%14.3%14.3%14.3%
    PIZZA-LA公式アプリ11.1%8.3%11.1%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%50.0%8.6%9.5%8.9%
    宅配寿司『銀のさら』11.1%0.0%11.1%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%50.0%8.6%4.8%7.1%
    宅配寿司『寿司上等!』11.1%8.3%11.1%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%8.6%4.8%7.1%
    その他0.0%8.3%0.0%20.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%9.5%3.6%
    あてはまるものはない38.9%33.3%55.6%0.0%50.0%0.0%33.3%100.0%0.0%0.0%42.9%23.8%35.7%

Q9.デリバリーを利用しない理由を教えてください。(複数回答)

全体(有効回答数:404名)

  • 20代30代40代50代60代合計合計
    男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性
    金額が高い34.2%51.1%41.0%31.8%51.4%56.7%41.5%50.0%39.6%47.7%41.2%46.6%43.8%
    届くまでに時間がかかる7.3%10.6%12.8%11.4%16.2%13.3%14.6%3.6%11.3%11.4%12.3%10.4%11.4%
    原材料がわからない0.0%2.1%2.6%0.0%2.7%0.0%2.4%3.6%5.7%11.4%2.8%3.6%3.2%
    知らない人が作ったのを食べたくない0.0%0.0%0.0%0.0%2.7%0.0%2.4%0.0%9.4%4.6%3.3%1.0%2.2%
    美味しくない2.4%6.4%0.0%4.6%2.7%3.3%4.9%3.6%3.8%9.1%2.8%5.7%4.2%
    味付けがあわない0.0%0.0%2.6%2.3%2.7%0.0%2.4%0.0%3.8%2.3%2.4%1.0%1.7%
    頼みたいお店がデリバリーに対応していない12.2%21.3%15.4%9.1%10.8%10.0%7.3%7.1%11.3%11.4%11.4%12.4%11.9%
    少量で頼めない7.3%8.5%18.0%9.1%10.8%16.7%17.1%21.4%24.5%22.7%16.1%15.0%15.6%
    面倒くさい34.2%31.9%43.6%47.7%40.5%43.3%31.7%32.1%28.3%34.1%35.1%37.8%36.4%
    その他9.8%6.4%10.3%6.8%2.7%3.3%7.3%3.6%11.3%0.0%8.5%4.2%6.4%

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