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インターネット通販に関する調査

2018/11/30

インターネット通販に関する調査

アイブリッジ株式会社（本社：大阪市福島区、代表取締役社長：荒川 和也）が展開するインターネットリサーチサービス“リサーチプラス”では、自社モニター会員を活用し、20～60代男女、合計1,000名を対象に、インターネット通販に関する調査を実施いたしました。

調査対象：
20～60代男女、合計1,000名
調査期間：
2018年11月20日～2018年11月20日

結果概要

・インターネット通販は「Amazon」「楽天市場」が2強！両社6割越え！
利用しているインターネット通販のサイトを聞いたところ、「Amazon（61.1%）」「楽天市場（60.7%）」と答えた人は全体の6割を超えた。次いで「yahoo ショッピング（33.9%）」との結果となった。年代別に見てみると、「20～30代」は「Amazon」使用率が多く、「50～60代」は「楽天市場」の使用率が多かった。「40代」はほぼ同率であった。

・インターネット通販は「気に入ったのがあったとき」が購入タイミング！
インターネット通販を利用するタイミングを聞いたところ、「気に入ったのがあったとき」と答えた方が全体の（81.2%）と最も多かった。次いで、「セール（36.4%）」「季節の変わり目（17.4%）」となり、世代に関係なく同じような割合の回答が得られた。ネット通販で購入するカテゴリを聞いたところ、「生活雑貨（41.4%）」「本（41.0%）」「食料品（37.0%）」が上位に入り、下位は「大型家具（4.2%）」「その他（2.3%）」「楽器類（2.0%）」となり、比較的安価なものの順位が高くなる傾向が見受けられた。

・「失敗した事がある」人は約6割
インターネット通販で購入をして「失敗した事がある」かを聞いたところ、「ある（58.7%）』と半数以上の方が失敗している事がわかった。失敗した内容としては「質が悪い（60.8%）」と一番多く、「サイズが合わなかった（52.8%）」「作りがあまい（32.8%）」という結果となった。 併せて、ネット通販で購入をする前に実店舗に同じ商品を見に行くか聞いたところ、「失敗してから行くようになった」に留まり、「行かない（44.7%）」という回答が多く、失敗をしても実店舗に見に行かない事が伺えた。

アンケート調査結果詳細

Q1.あなたが利用しているインターネット通販のサイトを教えてください。（複数回答）

全体（有効回答数：1,000名）

  • 20代30代40代50代60代合計合計
    男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性
    Amazon70.0%59.0%57.0%64.0%60.0%64.0%70.0%65.0%55.0%47.0%62.4%59.8%61.1%
    ヨドバシカメラ14.0%10.0%11.0%6.0%12.0%7.0%14.0%8.0%10.0%7.0%12.2%7.6%9.9%
    千趣会2.0%3.0%3.0%11.0%0.0%14.0%1.0%15.0%2.0%6.0%1.6%9.8%5.7%
    ディノス・セシール2.0%3.0%0.0%3.0%2.0%2.0%1.0%7.0%2.0%4.0%1.4%3.8%2.6%
    zozotown12.0%25.0%11.0%17.0%3.0%4.0%2.0%4.0%1.0%3.0%5.8%10.6%8.2%
    楽天市場39.0%51.0%48.0%59.0%53.0%72.0%69.0%77.0%75.0%64.0%56.8%64.6%60.7%
    yahoo ショッピング12.0%25.0%27.0%29.0%30.0%41.0%47.0%43.0%43.0%42.0%31.8%36.0%33.9%
    ポンパレモ－ル3.0%3.0%6.0%6.0%3.0%3.0%6.0%9.0%5.0%7.0%4.6%5.6%5.1%
    デル DELL2.0%1.0%2.0%1.0%3.0%1.0%3.0%1.0%1.0%0.0%2.2%0.8%1.5%
    上新電機4.0%2.0%2.0%1.0%2.0%2.0%2.0%6.0%7.0%3.0%3.4%2.8%3.1%
    ニッセン3.0%7.0%1.0%12.0%6.0%6.0%9.0%13.0%7.0%11.0%5.2%9.8%7.5%
    イトーヨーカ堂6.0%3.0%2.0%2.0%1.0%2.0%0.0%2.0%1.0%3.0%2.0%2.4%2.2%
    ジャパネットたかた2.0%3.0%2.0%5.0%2.0%0.0%5.0%3.0%13.0%8.0%4.8%3.8%4.3%
    アスクル 1.0%2.0%3.0%3.0%2.0%2.0%3.0%6.0%2.0%4.0%2.2%3.4%2.8%
    ジュピターショップチャンネル2.0%2.0%1.0%3.0%0.0%0.0%1.0%2.0%0.0%1.0%0.8%1.6%1.2%
    大塚商会2.0%2.0%1.0%2.0%1.0%0.0%1.0%2.0%2.0%0.0%1.4%1.2%1.3%
    セブン＆アイ・ホールディングス3.0%7.0%5.0%3.0%3.0%5.0%8.0%5.0%5.0%6.0%4.8%5.2%5.0%
    ベルーナ1.0%2.0%1.0%6.0%1.0%5.0%0.0%6.0%4.0%11.0%1.4%6.0%3.7%
    その他2.0%6.0%0.0%2.0%1.0%2.0%2.0%3.0%6.0%5.0%2.2%3.6%2.9%
    利用しない14.0%16.0%23.0%15.0%20.0%7.0%15.0%5.0%10.0%14.0%16.4%11.4%13.9%

Q2.あなたの1年以内のネット通販の利用頻度について教えてください。（単一回答）

全体（有効回答数：1,000名）

  • 20代30代40代50代60代合計合計
    男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性
    1週間に2,3回以上利用12.0%6.0%11.0%6.0%4.0%2.0%0.0%3.0%2.0%2.0%5.8%3.8%4.8%
    2週間に2,3回利用11.0%5.0%10.0%7.0%3.0%6.0%4.0%10.0%6.0%13.0%6.8%8.2%7.5%
    1ヶ月に2,3回程度利用26.0%38.0%23.0%41.0%35.0%45.0%32.0%45.0%37.0%32.0%30.6%40.2%35.4%
    半年に2,3回程度利用28.0%28.0%28.0%19.0%22.0%24.0%37.0%26.0%32.0%25.0%29.4%24.4%26.9%
    1年に2,3回程度利用10.0%7.0%10.0%14.0%20.0%16.0%13.0%11.0%13.0%14.0%13.2%12.4%12.8%
    利用しない13.0%16.0%18.0%13.0%16.0%7.0%14.0%5.0%10.0%14.0%14.2%11.0%12.6%

Q3.あなたがインターネット通販を利用するタイミングを教えてください。（単一回答）

全体（有効回答数：874名）

  • 20代30代40代50代60代合計合計
    男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性
    季節の変わり目18.4%23.8%14.6%21.8%9.5%20.4%10.5%24.2%7.8%22.1%12.1%22.5%17.4%
    セール32.2%46.4%30.5%40.2%28.6%49.5%32.6%50.5%25.6%25.6%29.8%42.7%36.4%
    気に入ったのがあったとき74.7%85.7%72.0%74.7%77.4%82.8%88.4%81.1%86.7%88.4%80.0%82.5%81.2%
    お中元2.3%3.6%6.1%9.2%6.0%8.6%4.7%11.6%12.2%11.6%6.3%9.0%7.7%
    お歳暮3.5%2.4%2.4%8.1%3.6%10.8%7.0%9.5%13.3%12.8%6.1%8.8%7.4%
    限定商品8.1%8.3%9.8%9.2%10.7%5.4%4.7%8.4%15.6%12.8%9.8%8.8%9.3%
    プレゼント品10.3%14.3%7.3%21.8%16.7%15.1%5.8%15.8%10.0%10.5%10.0%15.5%12.8%
    その他4.6%4.8%2.4%4.6%2.4%3.2%3.5%1.1%4.4%4.7%3.5%3.6%3.6%

Q4.あなたがネット通販で購入するカテゴリを教えてください。（複数回答）

全体（有効回答数：874名）

  • 20代30代40代50代60代合計合計
    男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性
    本49.4%32.1%42.7%44.8%41.7%49.5%37.2%47.4%33.3%30.2%40.8%41.1%41.0%
    CD・DVD29.9%34.5%28.1%23.0%25.0%26.9%29.1%23.2%22.2%17.4%26.8%24.9%25.9%
    TVゲーム34.5%7.1%29.3%12.6%13.1%6.5%5.8%1.1%0.0%2.3%16.3%5.8%11.0%
    パソコン・周辺機器23.0%9.5%39.0%17.2%45.2%18.3%48.8%21.1%46.7%14.0%40.6%16.2%28.2%
    PCソフト20.7%1.2%15.9%6.9%10.7%3.2%8.1%4.2%8.9%1.2%12.8%3.4%8.0%
    家電・カメラ20.7%14.3%24.4%18.4%36.9%29.0%36.1%23.2%45.6%36.1%32.9%24.3%28.5%
    文房具・オフィス用品12.6%11.9%11.0%21.8%9.5%14.0%23.3%15.8%18.9%7.0%15.2%14.2%14.7%
    ホーム・キッチン用品10.3%13.1%11.0%18.4%9.5%21.5%16.3%24.2%18.9%19.8%13.3%19.6%16.5%
    ペット用品6.9%10.7%7.3%16.1%8.3%16.1%3.5%11.6%7.8%15.1%6.8%13.9%10.4%
    化粧品4.6%35.7%9.8%39.1%2.4%41.9%4.7%49.5%4.4%30.2%5.1%39.6%22.7%
    生活雑貨27.6%46.4%25.6%46.0%31.0%49.5%40.7%50.5%43.3%51.2%33.8%48.8%41.4%
    食料品18.4%27.4%22.0%28.7%29.8%50.5%29.1%52.6%50.0%57.0%30.1%43.6%37.0%
    飲料品・お酒13.8%19.1%22.0%21.8%23.8%31.2%20.9%44.2%37.8%37.2%23.8%31.0%27.5%
    洋服16.1%45.2%19.5%52.9%19.1%48.4%26.7%60.0%15.6%40.7%19.4%49.7%34.8%
    靴8.1%25.0%9.8%26.4%13.1%22.6%20.9%28.4%12.2%17.4%12.8%24.0%18.5%
    腕時計6.9%4.8%2.4%8.1%2.4%4.3%8.1%11.6%6.7%3.5%5.4%6.5%6.0%
    ジュエリー3.5%6.0%1.2%12.6%1.2%8.6%0.0%12.6%1.1%4.7%1.4%9.0%5.3%
    おもちゃ12.6%17.9%14.6%23.0%10.7%4.3%8.1%5.3%10.0%9.3%11.2%11.7%11.4%
    スポーツ・アウトドア用品16.1%7.1%6.1%5.8%13.1%10.8%15.1%7.4%11.1%5.8%12.4%7.4%9.8%
    楽器類4.6%1.2%2.4%4.6%2.4%0.0%1.2%0.0%3.3%0.0%2.8%1.1%2.0%
    車・バイク用品8.1%2.4%3.7%3.5%14.3%1.1%15.1%5.3%11.1%2.3%10.5%2.9%6.6%
    大型家具3.5%3.6%2.4%10.3%7.1%5.4%0.0%4.2%3.3%2.3%3.3%5.2%4.2%
    その他3.5%1.2%1.2%2.3%4.8%0.0%3.5%0.0%2.2%4.7%3.0%1.6%2.3%

Q5.あなたはインターネット通販で購入をして、失敗した事はありますか。（単一回答）

全体（有効回答数：874名）

  • 20代30代40代50代60代合計合計
    男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性
    ある55.2%64.3%52.4%67.8%53.6%63.4%45.4%71.6%47.8%64.0%50.8%66.3%58.7%
    ない44.8%35.7%47.6%32.2%46.4%36.6%54.7%28.4%52.2%36.1%49.2%33.7%41.3%

Q6.「失敗したことがある」と回答された方にお伺いします。どのような失敗をしましたか。（単一回答）

全体（有効回答数：513名）

  • 20代30代40代50代60代合計合計
    男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性
    サイズが合わなかった45.8%53.7%41.9%57.6%37.8%69.5%46.2%69.1%41.9%49.1%42.7%60.3%52.8%
    質が悪い50.0%64.8%53.5%78.0%48.9%62.7%56.4%64.7%58.1%61.8%53.2%66.4%60.8%
    作りがあまい22.9%27.8%32.6%40.7%40.0%35.6%28.2%36.8%32.6%27.3%31.2%33.9%32.8%
    届かなかった6.3%3.7%4.7%8.5%4.4%3.4%12.8%5.9%2.3%3.6%6.0%5.1%5.5%
    傷があった10.4%14.8%2.3%22.0%11.1%13.6%5.1%8.8%7.0%12.7%7.3%14.2%11.3%
    その他6.3%5.6%7.0%3.4%6.7%3.4%5.1%2.9%11.6%5.5%7.3%4.1%5.5%

Q7.インターネット通販で購入をする前に実店舗に同じ商品があるか見にいきますか。（複数回答）

全体（有効回答数：874名）

  • 20代30代40代50代60代合計合計
    男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性
    必ず行く10.3%7.1%4.9%5.8%2.4%9.7%10.5%5.3%3.3%0.0%6.3%5.6%6.0%
    失敗してから行くようになった20.7%13.1%20.7%13.8%13.1%4.3%5.8%5.3%8.9%3.5%13.8%7.9%10.8%
    なるべく行くようにしている39.1%45.2%28.1%49.4%36.9%43.0%32.6%40.0%35.6%34.9%34.5%42.5%38.6%
    行かない29.9%34.5%46.3%31.0%47.6%43.0%51.2%49.5%52.2%61.6%45.5%44.0%44.7%

Q8.あなたがネット通販を利用しない理由はなんですか。次のうち当てはまるものを全てお選びください。（複数回答）

全体（有効回答数：126名）

  • 20代30代40代50代60代合計合計
    男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性男性女性
    プライバシー情報の管理などが心配7.7%6.3%16.7%7.7%0.0%14.3%14.3%20.0%0.0%14.3%8.5%10.9%9.5%
    直接商品を確かめたい23.1%18.8%22.2%7.7%12.5%42.9%21.4%20.0%20.0%42.9%19.7%25.5%22.2%
    送料や手数料がかかる15.4%18.8%27.8%23.1%6.3%14.3%14.3%0.0%0.0%14.3%14.1%16.4%15.1%
    手元に届くまでに時間がかかる15.4%0.0%5.6%0.0%0.0%0.0%7.1%0.0%0.0%7.1%5.6%1.8%4.0%
    住所登録など手続きが面倒7.7%0.0%11.1%7.7%6.3%0.0%7.1%0.0%0.0%21.4%7.0%7.3%7.1%
    商品の選択が多すぎる0.0%0.0%0.0%7.7%0.0%0.0%7.1%20.0%0.0%7.1%1.4%5.5%3.2%
    詐欺などに合わないか心配0.0%0.0%22.2%0.0%6.3%14.3%7.1%0.0%0.0%14.3%8.5%5.5%7.1%
    サイズが合わないなどで返品するのが面倒0.0%12.5%22.2%15.4%6.3%28.6%14.3%0.0%0.0%35.7%9.9%20.0%14.3%
    商品紹介のメールが届くのが嫌だ0.0%12.5%0.0%15.4%0.0%0.0%0.0%20.0%0.0%0.0%0.0%9.1%4.0%
    その他0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%7.1%0.0%1.8%0.8%
    特に無し69.2%56.3%55.6%69.2%68.8%57.1%78.6%40.0%80.0%42.9%69.0%54.6%62.7%

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