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外国人観光客に関する調査

2016/08/29

外国人観光客に関する調査

アイブリッジ株式会社(本社:大阪市福島区、代表取締役社長:松田康弘)が展開するインターネットリサーチサービス“リサーチプラス”では、約150万人の自社モニター会員を活用し、20歳以上の男女、合計1,000名を対象に、外国人観光客に関する調査を実施いたしました。

調査対象:
20歳以上の男女、合計1,000名
調査期間:
2016年8月12日〜2016年8月22日

結果概要

・外国人観光客の増加に対し44.0%の人が『歓迎しているが不安もある』と回答!
東京五輪までちょうど4年となり、2020年に向けて外国人観光客もどんどん増えていくと言われています。
そこで、外国人観光客が増えていくことについてどう思うか調査した所、
合計で56.9%の人が『歓迎している』『歓迎しているが不安もある』と回答する結果となりました。
しかし、『歓迎しているが不安もある』と回答した方のほうが数多く、手放しで歓迎できているわけではない事が分かります。
年代別で見ると、『興味がない』と回答した人は60代以上の回答者が14.0%と最も少なく、他の年代と比べて関心が高い事が伺えました。

・外国人観光客が増えるに当たり、外国語を勉強したいと考えている人は10%以上!
外国人観光客が増えていくに当たってのやりたい事、思う事について伺った所、
『これを機に外国語を勉強したい』と回答した人が全体の10.3%に上りました。他には『経済が潤いそう』(22.5%)、
『地方への旅行者が増えてほしい』(15.7%)、『国際色が豊かになってよい』(11.3%)との回答が多かった一方、
『治安が悪くなりそう』(29.4%)、『ホテルが取りづらくなりそう』(18.8%)、『観光地に行きづらくなりそう』(16.3%)といった
心配に思う声も多く、様々な人種の人が増えていく事による変化に対して、期待や不安を抱いている事が分かりました。

・日本人が考える、外国人観光客に行ってみてほしい観光スポットを調査!
外国人観光客に行ってみてほしい観光スポットについて伺った所、
東京や京都のスポット(『東京スカイツリー』(8.6%)、『金閣寺[鹿苑寺]』(9.5%))や『富士山』(8.5%)に回答が多く集まりました。
その中で、回答者が最も多かったのが広島の『広島平和記念公園/原爆ドーム』(14.1%)で、
オバマ大統領の広島訪問の影響もあってか各年代で見ても最も回答者が多いという結果となりました。

・「日本ならではの体験をしてもらうなら何がいい?」30代・40代は『朝の満員電車』が最も高いという結果に!
外国人観光客に日本ならではの体験をしてもらうなら何がいいか伺った所、『温泉』(8.8%)との回答が全体で最も多い結果となりました。
他には『朝の満員電車』(7.7%)、『お祭り・縁日』(6.7%)の順で回答者が多く、『寺社仏閣巡り』(6.3%)
特に30代・40代の方は『朝の満員電車』に最も多くの回答が集まり、
通勤ラッシュが「日本ならでは」だと感じている人が多い事が伺えました。

・外国人観光客が日本に来た時に困る事、日本人のイメージと実際の意見の間での違いが判明!
外国人観光客が日本に来て困ると思う事、感動・感心すると思う事について調査した所、
困る事では『外国語の案内表記が少ない』(35.1%)、『湿気や熱気などの季節による特徴』(23.5%)、『日本人とのコミュニケーション』(21.5%)の順で回答が多く、
感動・感心する事では『治安のよさ』(47.3%)、『接客のよさ』(34.4%)、『時間の正確さ』(32.6%)の順で回答が多くありました。
年代別で見るとどちらの調査でも60代以上の回答率の高さが目立ち、ここでも関心の高さを伺うことができました。

一方、観光庁の外国人観光客への調査結果(※リンク参照)による、外国人観光客が旅行中困ったことを調査した結果によると、
『無料公衆無線LAN 環境』との回答が36.7%と最も多く、日本人目線での認識と違いがありました。
(※出典:外国人旅行者に対するアンケート調査結果について(観光庁))

アンケート調査結果詳細

リオオリンピックが8月に開催し、東京オリンピックまであとちょうど4年となりました。それに伴い外国人観光客が増えると言われています。

Q1.外国人観光客が今後増えることをどう思いますか。最も当てはまるものをお選びください。(単一回答)

全体(有効回答数:1000名)

  • 20代
    (200人)
    30代
    (200人)
    40代
    (200人)
    50代
    (200人)
    60代以上
    (200人)
    合計
    歓迎している14.5%14.0%9.0%12.5%14.5%12.9%
    歓迎しているが不安もある44.0%37.5%45.0%40.5%53.0%44.0%
    あまり歓迎していない12.0%12.5%12.5%17.0%12.5%13.3%
    歓迎していない4.0%7.5%6.5%9.5%6.0%6.7%
    興味がない25.5%28.5%27.0%20.5%14.0%23.1%

Q2.外国人観光客が増えるに当たり、やりたい事、思う事について当てはまるものを全てお選びください。(複数回答)

全体(有効回答数:1000名)

  • 20代
    (200人)
    30代
    (200人)
    40代
    (200人)
    50代
    (200人)
    60代以上
    (200人)
    合計
    語学ボランティアなどで積極的にかかわっていきたい
    (観光案内、交通案内など)
    4.5%9.5%7.0%5.0%5.5%6.3%
    外国人の友達を作りたい11.5%10.0%10.0%6.0%5.5%8.6%
    これを機に外国語を勉強したい10.5%12.5%12.5%9.0%7.0%10.3%
    経済が潤いそう31.5%17.0%17.5%22.5%24.0%22.5%
    国際色が豊かになってよい10.5%9.5%8.0%11.0%17.5%11.3%
    地方への旅行者が増えてほしい16.0%11.5%11.0%14.0%26.0%15.7%
    話しかけられないか不安9.0%10.5%7.0%9.0%7.0%8.5%
    都市部に人が集中しすぎて身動きが取れなくなりそう10.0%8.0%7.0%7.0%9.0%8.2%
    治安が悪くなりそう34.5%24.5%27.0%25.0%36.0%29.4%
    ホテルが取りづらくなりそう19.5%13.0%18.5%21.5%21.5%18.8%
    観光地に行きづらくなりそう14.0%16.0%14.0%17.5%20.0%16.3%
    爆買いによる品切れが心配8.0%6.5%3.5%7.0%5.0%6.0%
    その他5.0%4.5%2.5%3.5%1.5%3.4%
    特に何も思わない33.0%36.0%34.5%32.5%26.5%32.5%

Q3.外国人に是非行ってみてほしい日本の観光スポットについて、当てはまるものを最大3つまでお選びください。(複数回答)

全体(有効回答数:1000名)

  • 20代
    (200人)
    30代
    (200人)
    40代
    (200人)
    50代
    (200人)
    60代以上
    (200人)
    合計
    知床国立公園 (北海道)4.0%7.0%6.0%5.0%6.0%5.6%
    摩周湖(北海道)2.0%0.5%2.0%0.5%4.0%1.8%
    函館山 (北海道)2.5%3.0%2.0%2.5%4.0%2.8%
    白神山地 (青森/秋田)1.0%0.5%3.0%2.5%2.5%1.9%
    乳頭温泉 (秋田)1.0%0.5%1.0%1.0%1.5%1.0%
    日光東照宮 (栃木)5.5%6.5%6.5%7.0%7.5%6.6%
    草津温泉 (群馬)3.5%3.0%1.0%5.0%2.5%3.0%
    浅草寺 (東京)6.0%5.5%4.0%5.5%3.0%4.8%
    東京スカイツリー (東京)9.5%9.0%9.0%6.5%9.0%8.6%
    明治神宮 (東京)1.5%2.5%2.0%2.0%5.0%2.6%
    築地市場 (東京)5.5%3.0%3.5%2.5%2.5%3.4%
    秋葉原電気街 (東京)5.5%3.5%2.0%3.5%1.0%3.1%
    東京タワー (東京)8.0%4.0%3.5%4.0%5.5%5.0%
    箱根温泉 (神奈川)1.5%1.5%1.0%0.5%2.5%1.4%
    ぽんしゅ館 (新潟)0.0%0.5%0.5%0.5%0.5%0.4%
    兼六園 (石川)5.0%3.0%6.0%4.5%5.5%4.8%
    富士山 (山梨/静岡)7.5%6.0%6.0%11.5%11.5%8.5%
    伊豆下田白浜海岸 (静岡)0.5%0.0%0.5%0.0%0.5%0.3%
    白川郷 (岐阜)3.5%3.5%5.5%5.0%7.0%4.9%
    彦根城 (滋賀)0.5%0.0%0.5%0.0%1.5%0.5%
    名古屋城 (愛知)1.0%2.0%0.5%0.0%1.0%0.9%
    伊勢神宮 (三重)5.0%6.5%7.0%6.0%6.5%6.2%
    清水寺 (京都)9.5%10.0%6.0%7.0%5.0%7.5%
    伏見稲荷大社 (京都)5.5%4.5%2.0%2.5%2.0%3.3%
    金閣寺[鹿苑寺] (京都)12.0%7.0%12.0%9.0%7.5%9.5%
    嵐山 (京都)8.5%3.0%2.5%2.5%3.0%3.9%
    二条城 (京都)2.5%3.5%1.5%3.5%0.5%2.3%
    法隆寺 (奈良)1.0%4.5%3.0%3.5%6.0%3.6%
    東大寺 (奈良)5.0%4.5%4.0%4.5%1.0%3.8%
    道頓堀 (大阪)1.0%0.5%2.5%1.5%2.0%1.5%
    万博記念公園 (大阪)1.0%0.5%0.5%0.5%2.5%1.0%
    姫路城 (兵庫)5.0%4.5%5.0%5.5%8.0%5.6%
    城崎温泉 (兵庫)1.0%0.0%1.0%0.5%0.5%0.6%
    広島平和記念公園/原爆ドーム (広島)12.0%10.5%15.5%16.0%16.5%14.1%
    宮島/厳島神社 (広島)2.5%4.0%5.0%1.0%6.0%3.7%
    出雲大社 (島根)5.0%3.5%3.0%3.5%2.0%3.4%
    鳥取砂丘 (鳥取)1.0%3.5%0.5%1.5%2.0%1.7%
    金刀比羅宮 (香川)1.5%0.5%0.0%0.5%3.0%1.1%
    鳴門海峡 (徳島/兵庫)1.0%0.5%0.0%0.0%2.5%0.8%
    道後温泉 (愛媛)0.5%1.5%0.5%1.0%2.0%1.1%
    太宰府天満宮 (福岡)0.5%0.5%1.0%3.0%1.5%1.3%
    長崎原爆資料館/平和記念像 (長崎)6.0%6.0%11.0%7.0%10.5%8.1%
    軍艦島 (長崎)2.0%1.5%1.0%0.5%1.5%1.3%
    熊本城 (熊本)1.5%0.5%2.0%1.5%1.5%1.4%
    湯布院温泉 (大分)1.0%2.5%1.5%1.5%2.0%1.7%
    屋久島 (鹿児島)5.5%3.5%3.5%4.5%3.0%4.0%
    美ら海水族館 (沖縄)2.5%2.5%3.0%2.5%2.5%2.6%
    その他17.0%15.5%9.5%6.5%9.0%11.5%
    どれでもない27.0%35.0%36.0%36.5%36.0%34.1%

Q4.外国人に是非食べてもらいたい日本の食べ物は何ですか。当てはまるものを最大3つまでお選びください。(複数回答)

全体(有効回答数:1000名)

  • 20代
    (200人)
    30代
    (200人)
    40代
    (200人)
    50代
    (200人)
    60代以上
    (200人)
    合計
    寿司35.0%28.5%32.0%43.0%36.0%34.9%
    ラーメン18.0%15.5%13.5%14.5%10.5%14.4%
    天ぷら13.5%12.0%12.5%15.5%14.5%13.6%
    すき焼き11.0%14.5%14.0%13.5%13.5%13.3%
    味噌汁5.0%0.5%6.5%7.5%7.5%5.4%
    懐石料理7.0%5.0%8.5%4.0%12.5%7.4%
    ふぐ料理1.0%3.0%1.5%5.5%3.0%2.8%
    もつ煮込み0.0%1.5%0.5%1.0%0.5%0.7%
    刺身6.0%3.5%6.5%4.5%3.5%4.8%
    カレー2.5%4.0%3.5%3.0%4.0%3.4%
    焼き鳥2.5%3.0%2.0%5.5%4.0%3.4%
    焼き魚0.5%0.5%3.5%1.5%2.5%1.7%
    しゃぶしゃぶ3.0%5.0%4.0%4.5%4.0%4.1%
    和菓子4.0%10.0%4.5%4.5%5.5%5.7%
    駄菓子2.5%3.0%2.0%1.0%2.5%2.2%
    餃子1.5%0.5%1.5%2.0%2.0%1.5%
    とんかつ4.5%2.0%3.5%1.5%3.5%3.0%
    うどん2.5%2.5%1.0%3.0%1.5%2.1%
    そば2.0%6.0%3.5%6.0%2.0%3.9%
    そうめん0.5%0.5%1.0%1.5%3.0%1.3%
    焼きそば1.0%1.5%0.5%2.0%2.5%1.5%
    たこ焼き4.0%8.0%3.0%8.5%3.0%5.3%
    お好み焼き6.5%5.5%7.0%10.5%4.5%6.8%
    おにぎり2.5%2.0%2.5%4.0%3.0%2.8%
    卵かけごはん3.5%4.0%6.0%2.0%3.5%3.8%
    うな重4.0%4.0%3.0%5.0%1.0%3.4%
    牛タン1.5%1.0%1.0%2.0%1.0%1.3%
    牛丼1.0%3.0%0.5%1.0%3.0%1.7%
    オムライス2.0%2.0%0.0%1.5%1.0%1.3%
    明太子0.0%0.5%2.0%2.0%1.5%1.2%
    おでん1.0%1.5%4.0%4.5%5.5%3.3%
    枝豆0.5%0.5%1.5%2.0%1.0%1.1%
    生姜焼き1.0%1.5%0.5%2.5%0.0%1.1%
    卵焼き1.0%2.0%2.5%0.5%1.0%1.4%
    肉じゃが3.5%0.5%1.5%1.5%4.0%2.2%
    焼き芋0.5%2.0%0.0%1.0%2.0%1.1%
    冷ややっこ0.0%0.0%1.5%1.5%2.0%1.0%
    茶碗蒸し1.5%2.0%3.0%3.0%3.5%2.6%
    もんじゃ焼き4.0%2.0%1.5%0.5%2.5%2.1%
    納豆2.0%1.5%1.5%3.0%2.0%2.0%
    その他3.5%2.5%1.5%3.0%0.0%2.1%
    どれでもない34.5%34.5%37.0%29.5%36.0%34.3%

Q5.外国人に日本ならではの体験をしてもらうなら何がいいと思いますか。最も当てはまるものをお選びください。(単一回答)

全体(有効回答数:1000名)

  • 20代
    (200人)
    30代
    (200人)
    40代
    (200人)
    50代
    (200人)
    60代以上
    (200人)
    合計
    朝の満員電車6.5%9.0%8.0%9.0%6.0%7.7%
    和服の着付け8.0%6.5%5.5%3.0%5.5%5.7%
    茶道4.5%6.5%4.5%4.5%2.5%4.5%
    書道0.5%1.5%2.0%4.0%6.0%2.8%
    食品サンプルづくり2.5%3.5%1.0%1.0%0.5%1.7%
    お座敷遊び0.0%0.0%0.0%0.0%1.5%0.3%
    相撲観戦2.0%1.5%1.0%4.5%6.0%3.0%
    伝統芸能鑑賞(歌舞伎・落語など)1.5%0.5%2.0%2.5%5.0%2.3%
    仏教(座禅、写経など)3.0%3.0%4.5%3.5%3.0%3.4%
    忍者・侍体験0.5%1.5%2.5%1.0%1.0%1.3%
    伝統楽器(三味線、琴など)0.5%0.5%0.0%1.0%2.0%0.8%
    伝統工芸(ガラス細工、染め物など)4.5%3.0%1.0%1.0%3.5%2.6%
    日本料理体験(和菓子作り、そば打ちなど)2.5%2.5%3.0%1.0%4.5%2.7%
    折り紙4.0%3.5%3.0%2.0%4.5%3.4%
    お祭り・縁日4.5%6.0%6.5%10.5%6.0%6.7%
    囲碁・将棋0.5%0.0%0.0%0.0%1.5%0.4%
    温泉8.0%5.0%7.0%9.5%10.5%8.0%
    日本庭園2.5%1.5%4.5%4.5%6.5%3.9%
    漫画・アニメなどのオタク文化3.0%0.5%2.5%1.5%0.5%1.6%
    寺社仏閣巡り5.0%7.5%7.5%7.5%4.0%6.3%
    カラオケ1.0%0.5%0.0%0.5%0.0%0.4%
    その他11.5%11.0%10.5%6.0%3.5%8.5%
    どれでもない23.5%25.0%23.5%22.0%16.0%22.0%

Q6.買って帰るべきだと思う日本の製品をお選びください。最も当てはまるものをお選びください。(単一回答)

全体(有効回答数:1000名)

  • 20代
    (200人)
    30代
    (200人)
    40代
    (200人)
    50代
    (200人)
    60代以上
    (200人)
    合計
    日用雑貨11.0%15.5%12.0%15.5%10.0%12.8%
    服飾品3.5%3.0%1.0%1.5%0.5%1.9%
    お菓子10.0%14.5%12.5%4.0%4.0%9.0%
    電化製品6.5%8.5%12.5%12.5%17.0%11.4%
    文房具5.0%2.0%3.5%3.5%6.5%4.1%
    化粧品4.0%2.0%1.0%2.0%1.5%2.1%
    漫画6.0%2.5%3.0%1.5%1.0%2.8%
    玩具1.5%2.0%2.0%2.5%1.5%1.9%
    置物1.0%1.5%0.0%1.5%1.0%1.0%
    漆器・陶器8.5%6.5%4.0%11.5%19.0%9.9%
    民芸品9.0%5.0%12.0%8.5%14.0%9.7%
    その他3.0%4.0%3.0%3.0%3.0%3.2%
    何もない31.0%33.0%33.5%32.5%21.0%30.2%

Q7.外国人が日本に来て困るだろうなと思うことを、全てお選びください。(複数回答)

全体(有効回答数:1000名)

  • 20代
    (200人)
    30代
    (200人)
    40代
    (200人)
    50代
    (200人)
    60代以上
    (200人)
    合計
    外国語の案内表記が少ない31.5%28.5%32.0%38.0%45.5%35.1%
    wi-fiのポイントが少ない22.0%19.5%16.0%16.0%17.0%18.1%
    湿気や熱気などの季節による特徴23.5%23.0%23.0%19.0%29.0%23.5%
    物価の高さ16.5%14.0%19.0%19.0%27.0%19.1%
    宿泊施設が少ない9.5%7.0%12.5%12.0%21.5%12.5%
    食事が合わない15.5%12.5%12.0%11.0%11.5%12.5%
    飲食店の情報がわからない10.0%7.0%8.5%5.5%12.0%8.6%
    観光地への行き方15.5%12.0%10.0%9.0%19.5%13.2%
    公共交通機関について18.5%10.0%14.0%14.0%19.5%15.2%
    両替所が少ない15.0%10.5%12.0%12.5%22.5%14.5%
    クレジットカードが使えない7.5%4.5%3.5%4.0%8.5%5.6%
    観光情報の取得のしづらさ9.0%5.0%7.0%6.5%9.5%7.4%
    道の複雑さ17.5%13.5%13.5%10.0%24.0%15.7%
    日本人とのコミュニケーション26.5%19.0%18.5%17.0%26.5%21.5%
    その他4.5%3.0%2.0%3.0%1.0%2.7%
    どれでもない24.5%29.0%30.0%27.0%17.5%25.6%

Q8.外国人が日本に来て感動、感心すると思うことを、全てお選びください。(複数回答)

全体(有効回答数:1000名)

  • 20代
    (200人)
    30代
    (200人)
    40代
    (200人)
    50代
    (200人)
    60代以上
    (200人)
    合計
    接客のよさ30.0%28.5%36.0%35.0%42.5%34.4%
    おもてなしのすばらしさ31.0%24.5%27.0%25.5%38.5%29.3%
    治安のよさ43.0%41.0%46.0%47.0%59.5%47.3%
    人々の親切さ17.0%20.5%19.0%23.0%36.5%23.2%
    清潔さ30.0%24.5%30.0%25.0%42.5%30.4%
    四季の美しさ23.5%19.5%22.5%23.5%45.5%26.9%
    時間の正確さ28.5%27.5%27.5%29.5%50.0%32.6%
    食事のおいしさ19.5%22.5%24.0%18.5%29.0%22.7%
    日本製品の質のよさ20.0%19.0%19.0%19.0%30.5%21.5%
    交通の便のよさ13.5%14.5%17.5%17.0%24.5%17.4%
    その他7.0%3.5%4.0%5.0%4.5%4.8%
    どれでもない25.5%28.0%30.0%23.5%14.5%24.3%

Q9.これまでに外国人観光客とかかわったエピソードがあればお教えください。(自由回答)

全体(有効回答数:782名)

  • ・「道を尋ねられた」、「電車の乗り方を教えた」といったような道案内についてのエピソードが最も多かった
    ・道案内について、「乗り換えの説明が難しい」、「英語が通じなくて困った」といったコミュニケーションの難しさについての話も目立った
    ・一方、マナーの悪さについて言及している方も多く、文化の違いによる戸惑いも見受けられた

    〜 回答一部抜粋 〜
    ■道を尋ねられた
    『道を聞かれて、案内をした。』(20代女性)
    『電車の中で行き先の駅を聞かれて、その駅まで案内した』(40代男性)
    『高速道路のサービスエリアで現在地と空港の場所を聞かれてなんとなくジェスチャーを交えながら説明した』(60代男性)
    『浅草と赤坂を聞き間違えたらしい欧州系の人に駅を訪ねられたが、、乗り換えの説明が大変だった。』(40代男性)

    ■言葉について
    『おそらく道を尋ねられたが言葉が分からず何もできなかった』(20代女性)
    『スペイン語で道を聞かれたが、メキシコ人だったので英語が通じた。』(20代女性)

    ■写真を頼まれた
    『カメラのシャッターを頼まれた、簡単な英語だったので助かった』(20代女性)
    『お正月に振り袖を着て熱田神宮に参拝に行ったときに外国人が写真を撮らせえ下さいと言った』(60代女性)
    『和歌山城をバックに暴れん坊将軍の角度で写真を撮って欲しいと言われた』(30代男性)

    ■マナーについて
    『中国人に体当たりされてサングラスを壊されました』(40代女性)
    『大浴場のマナーのなさ』(60代男性)
    『マナーが悪くて感じ悪い。声が大きくてそばにいると旅行の楽しさは半減』(50代女性)

    ■その他
    『ワンナイトラブ』(30代男性)
    『コンビニのおにぎりの食べ方を教えた』(30代女性)
    『百貨店で働いている時爆買を目の当たりにしました。』(20代女性)

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